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提升信訪接訪的廣度溫度深度
2024-03-05 09:25:53 來自:四川報道網 編輯:王云
     四川報道訊 總書記指出:“信訪是送上門來的群眾工作,要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求,找到工作差距和不足,舉一反三,加以改進,更好為群眾服務。”在群眾工作紛繁復雜、多元多變的新形勢下,如何緊貼人民群眾的新要求、新期待,把信訪接訪工作做深、做細、做實,做出成效,需要信訪工作人員牢記為民解難、為黨分憂的政治責任,注重發揮“感應器”“穩定器”和“調節器”作用,拓展和提升信訪接訪工作的廣度、溫度和深度。

     發揮“感應器”作用,拓寬信訪工作的廣度。“信訪工作是了解社情民意和為政得失的重要窗口”,接訪工作人員要圍繞貫徹落實黨中央、國務院和各級黨委政府的重大決策部署情況,對各類社會熱點、改革難點、民生重點領域反映的情況,進行匯集、梳理和分析,科學研判信訪形勢,及時發現突出問題,有針對性地提出改進工作、完善政策的建議,為源頭預防和矛盾化解提供決策參考。從統計分析情況來看,上訪人員反映的問題范圍廣,涉及家事、國事、天下事,事事都有,及時從他們反映的情況中綜合提煉,形成有問題、有分析、有建議的情況報告,提供高質量、有價值的決策參考,發揮以文輔政的作用。通過對訪情的分析研究,還可找出規律,精準有效做好信訪風險預判預警工作,切實把矛盾化解在基層、風險消弭在初始。

     發揮“穩定器”作用,提升信訪工作的溫度。接訪工作做得好不好,從根本上講,是對待群眾的態度問題、感情問題??倳洀娬{“江山就是人民,人民就是江山”,要求“堅持穩字當頭,強化問題導向,積極主動作為”。接訪工作首先要對群眾有感情,真正把自己當作群眾的一員、把群眾的事當作自己的事。各級組織或單位對待來訪群眾,代表的是各級組織或單位的形象,接訪工作人員要發揮好“穩定器”作用,帶著溫度開展工作,收到訪情第一時間趕到現場接待來訪群眾,耐心傾聽群眾訴委屈、倒苦水,掌握群眾上訪有關信息,及時宣傳《信訪工作條例》相關內容,引導群眾依法理性表達訴求,引導他們做好信訪登記,督促按照“黨政同責、一崗雙責、屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的工作要求,進行分解壓實,把矛盾糾紛化早、化小、化了。

     發揮“調節器”作用,抓出信訪工作的深度。要把“解決事、穩住人、防風險”結合起來,深化落實工作機制,建立工作臺賬,明確化解主體,細化具體措施,落實屬地責任,壓實首接首辦責任。強化“接訴即辦”工作模式,分清性質、明確管轄,分類處理、精準轉辦,跟蹤督辦、及時回訪,推動群眾信訪事項馬上辦、簡易辦、高效辦,盡最大努力提高初次信訪一次性化解率,減少信訪量、降低重復率、提升滿意度。要深化對登記的各類風險進行清單化管理、項目化推進,并適時進行跟蹤回訪,防止個別地方或單位敷衍塞責,出現“應付辦”“不真辦”等弄虛作假情況。定期召開信訪工作聯席會,把問題有沒有解決、風險有沒有化解,作為檢驗工作成效的標準,及時通報講評信訪工作開展情況,督促及時化解矛盾,拉單銷賬,形成“預見、發現、應對、處置、總結、提升”的工作閉環。

     信訪接訪工作面廣、量大、瑣碎、繁雜,只有提高政治站位,牢記人民至上的要求,積極主動作為,走好新時代群眾路線,才能為民解難、為黨分憂,把信訪接訪工作做細做扎實,努力讓來訪群眾滿意,讓組織放心,以高質量工作助推高質量發展,為營造安全穩定的社會環境發揮更大作用。(普格縣委組織部  陳榮國)
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